Обзор интернет-магазина Tmall от «АлиЭкспресс»

28 сентября AliExpress запустил в России Tmall, в котором можно купить товары среднего и высокого ценового сегмента с доставкой от 2 дней.

Все товары имеют официальную гарантию на территории России, поэтому могут обслуживаться в авторизованных сервисных центрах.

На первых парах товаров и брендов в русском Tmall не так много, но российское представительство AliExpress постоянно расширяет ассортимент. Ведь к концу этого года стоит задача начать конкурировать на равных с самыми сильными российскими ретейлерами — «Юлмарт», Ozon, «М.Видео», Lamoda и другими.

Отдельно отмечу, что за покупки в Tmall при помощи лучших кэшбэк-сервисов можно получить кэшбэком до 2% от суммы заказа..

Содержание статьи

[Нажмите на интересующий вас раздел для быстрого перехода к нему]

1. О Tmall
2. Гарантии
3. Доставка заказа
4. Получение заказа
5. Как проверить надёжность продавца и качество его товара
6. Как проверить реальность скидки на товар
7. Как получить кэшбэк за покупку
8. Как вернуть непонравившийся, неподошедший или сломавшийся товар

1. О Tmall

Начало работы: 2008 год
Собственник: Alibaba Group (Китай)
Страны-присутствия: Китай (с 2008 года), Россия (с 28 сентября 2017 года)
Концепция: продажа оригинальных товаров известных брендов от среднего до люксового ценового диапазона
Сайт: tmаll.аliехprеss.com

Tmall переводится как TaoBao Mall, соответственно он был создан корпорацией Alibaba Group, которая владеет в том числе и TaoBao, и AliExpress.

Запущен Tmall был в 2008 году в Китае, как часть интернет-магазина TaoBao. Он сразу же сосредоточился на продажу брендовых вещей от проверенных продавцов. В 2010 году Tmall получил отдельный домен — Tmall.com.

За неполных 9 лет этот магазин завоевал большую популярность и любовь среди китайских покупателей, став второй по посещаемостью площадкой-маркетплейсом в Китае.

Как уже было сказано, в Tmall продаются товары от среднего до люксового ценового сегмента как от китайских, так и всемирно известных брендов. Здесь можно встретить продукцию Apple, Samsung, ASUS, Adidas, Procter and Gamble, L’Oreal Paris, Lenovo, Li Ning and Revlon, Braun, Philips и многих-многих других.

Иными словами, Tmall — это тот же AliExpress, только вся продукция официальная и имеет гарантию от производителя.

Свою экспансию на Запад Tmall решил начать именно с России, так как в нашей стране AliExpress пользуется большой популярностью, которая растёт от месяца к месяцу.

В будущем стоит ожидать запуска Tmall и в других странах.

Вернуться к содержанию

2. Гарантии от Tmall

Вся продукция в Tmall куплена у официальных поставщиков и отправляется клиентам со склада в Москве.

При совершении покупки каждый клиент получает электронный чек, гарантирующий приобретение оригинального и лицензированного товара. Этот чек отправляется на электронную почту, а также доступен для скачивания и распечатки в личном кабинете.

На всю технику предоставляется полное гарантийное обслуживание в авторизованных сервисных центрах согласно ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Поэтому, в случае возникновения каких-то проблем, можно смело обращаться в ближайший сервисный центр.

При этом гарантия распространяется только на ту продукцию, на которую её предоставляет сам производитель. Поэтому расходные материалы и элементы (батареи, картриджи и т.п.) не попадают под гарантию. Также нет гарантии и на ремонт или замену частей, которые подверглись естественному износу.

В гарантийном ремонте может быть отказано, если техника была установлена или отремонтирована лицом(ами), которые не имели на то соответствующих полномочий. Поэтому, в случае необходимости, нужно сдавать технику в ремонт только в авторизованные производителем сервисные центры.

Также в гарантии отказывается, если повреждены гарантийные пломбы.

В случае возникновения гарантийного случай, вам нужно обратиться в авторизованный сервисный центр со всеми документами на товар, в том числе и электронным чеком.

Если возможно проведение гарантийного ремонта, то это будет сделано. Если ремонт невозможен, то вы получите об этом соответствующее заключение, которое нужно будет предоставить в службу поддержки для получения возврата денежных средств.

Вернуться к содержанию

3. Доставка заказа

Доставка осуществляется со склада в Москве либо курьером до дверей, либо «Почтой России».

На данный момент курьерская доставка осуществляется в 50 крупных городов, в остальные города товары доставляются через «Почту России».

Курьерская доставка бесплатна по Москве и Санкт-Петербургу при заказе от 100 рублей, в другие города — от 1,000 рублей. Стоимость доставки «Почтой России» рассчитывается в индивидуальном порядке при оформлении заказа.

Заказ передаётся в доставку в течение 24 часов после оплаты. В среднем на доставку в регионы уходит от 2 до 10 дней, но не более 20 дней.

После отправления курьером или «Почтой России» вам будет прислан трек-номер, с помощью которого вы сможете отслеживать передвижение посылки.

Вернуться к содержанию

4. Получение заказа

Если вы заказываете доставку курьерской службой, то курьер свяжется с вами для уточнения времени доставки. Если заказ доставляет «Почта России», то вам придёт извещение, по которому вы сможете получить посылку в соответствующем отделении.

При этом я рекомендую не просто убедиться, что посылка цела, но вскрыть её при курьере или работнике «Почты России». Если в посылке не тот товар или он повреждён, необходимо составить соответствующий акт и открыть спор в Tmall.

Если вы получаете посылку курьером, в котором находится техника, то лучше сразу проверить работоспоспобность товара, подключив его к сети.

Вернуться к содержанию

5. Как проверить надёжность продавца и качество его товара в Tmall

Для принятия решения о том, покупать товар у конкретного продавца или нет, нужно сначала проверить его надёжность, а затем удостовериться в качестве товара.

Для экспресс-проверки продавца Tmall воспользуйтесь соответствующей функцией расширения для браузера от кэшбэк-сервиса Letyshops или Megabonus.

Для активации этой функции достаточно просто зайти на страницу интересующего вас товара через браузер, в котором активировано расширение.

Благодаря этому расширению вы получите общую информацию, а именно: как давно продавец работает, отвечает ли он на вопросы, быстро ли отправляет товар, соответствует ли он описанию.

После этого нужно перейти к глубокому анализу:

1) Удостоверьтесь, что до вас уже были заказы (количество заказов показывается сразу же под названием товара).

2) Убедитесь, что рейтинг товара больше 4,5 и выставлен на основании не менее 20-30 голосов.

3) Откройте отзывы о товаре.

4) Прочитайте все негативные отзывы.

5) Просмотрите отзывы с фотографиями, убедившись в нормально внешнем виде товара (нужно поставить галочку в строке фильтрации отзывов).

6) Прочитайте «Дополненные отзывы» (выбор аналогичен прошлом пункту).

При выборе товара учитывайте, что подавляющее большинство покупателей оставляет отзыв и 5-балльную оценку сразу же после получения товара. То есть отзыв ставится просто за то, что товар доставлен в срок в целостности и сохранности.

При этом изменить отзыв и оценку невозможно, можно лишь оставить дополнительный комментарий. Поэтому именно в таких дополнениях и содержится самая ценная информация, так как описывается опыт (в том числе и негативный) использования товара по назначению.

Именно из дополненных отзывов вы узнаете, что планшет через месяц стал глючить и его пришлось нести в сервисный центр, что батарея от робота-пылесоса перестала держать заряд уже через 2 недели и т.д.

Повторюсь, не делайте выбор, руководствуясь исключительно общим рейтингом товара. Он практически ничего вам не скажет о качестве товара.

Точно по такой же инструкции проводится анализ продавца и товара и на самом AliExpress, так как его интерфейс идентичен Tmall.

Вернуться к содержанию

6. Как проверить реальность скидки на товар в Tmall

Многие китайские продавцы очень любят устраивать мнимые распродажи и скидки, как и их российские коллеги из Tmall. Если посмотреть на их товары, то каждый второй имеет скидку от 20% и больше. Хотя на самом деле никаких скидок нет.

Поэтому, во-первых, возьмите за правило сравнивать цены Tmall с российскими интернет-магазинами и сетевыми ретейлерами, в том числе при помощи «Яндекс-Маркета». Вы быстро убедитесь, что далеко не всегда Tmall предлагает лучшую цену.

Во-вторых, используйте специальное расширение для браузера от кэшбэк-сервиса Letyshops или ePN CashBack. Это расширение позволит вам проследить динамику изменения цены на товар и понять — реальна сделана скидка или сначала был искусственный подъём цены.

Например, по состоянию 9 ноября 2018 года в Tmall продавался Samsung Galaxy A3 2017 (SM-A320) за 15,116 рублей при прошлой цене в 17,990. По нему Letyshops показывает падение на 2,878 рублей.

Казалось бы, скидка реальная, никакого обмана. Но если посмотреть весь график изменения цены, то мы увидим, что аналогичная цена была и 30 августа, и 24 сентября.

1) Товар был выставлен 21 августа за 15,992 рублей.

2) 24 августа цены резко взлетела до 19,990 рублей.

3) 27 августа была сделана скидка — цена упала 16,391 рубля.

4) 30 августа цена ещё раз упала — до 15,192 рублей.

5) К 18 сентября цена плавно росла и достигла 16,791 рубля.

6) К 24 сентября было быстро падение до 15,116 рублей.

7) Далее начинается плавный рост аккурат к распродаже 11.11 — к 5 ноября цена достигла 17,990 рублей.

8) 6, 7 и 8 ноября цена несколько раз падала, достигнув 8 числа значения в 15,111 рублей.

Так реальна ли сейчас скидка? Нет! За 15,000 рублей этот телефон можно было купить и 30 августа, и 24 сентября. Нет никакой скидки к распродаже 11.11.

Вернуться к содержанию

7. Как получить кэшбэк за покупку в Tmall

Кэшбэк за покупки в Tmall можно получить, используя один из кэшбэк-сервисов — специальный сайт, возвращающий часть средств, потраченных в интернет-магазинах.

Лучшие условия по «Моллу» у кэшбэк-сервиса ePN CashBack — он возвращает 2% от суммы заказа. Именно этот сервис возглавляет рейтинг, в котором были проанализированы лучшие кэшбэк-сервисы 2018 года по выгодности покупок в Tmall.

Для получения вознаграждения в Tmall, помимо соблюдения основных правил покупки с кэшбэком, также нужно:

1) Переходить в Tmall по прямой ссылке с сайта сервиса, а не через AliExpress (даже если на сам Ali вы зашли по ссылке с кэшбэк-сервиса).

2) Учитывать, что в случае открытия спора с продавцом, кэшбэк начислен не будет (конечно, это не повод не предъявлять претензии по качеству или факту недоставки товара).

3) Не оформлять несколько покупок у одного продавца в один большой заказ. Лучше из одного большого заказа сделать несколько маленьких. Причина в том, что иногда продавцы не начисляют кэшбэк за большие заказы (что представляет собой «большой заказ» сервисы не уточняют).

4) Делать покупки только с ПК или ноутбука, так как мобильные приложения в большинстве случаев теряют кэшбэк в Tmall.

Также учитывайте, что специальные расширения для браузеров, разработанные кэшбэк-сервисами, пока не могут активировать кэшбэк в Tmall. Поэтому переходить на сайт Tmall нужно через специальные ссылки непосредственно с сайтов сервисов.

Полный перечень и анализ стандартных и специфических правил покупки с кэшбэком в Tmall читайте в статье «Особенности покупки с кэшбэком в Tmall».

Вернуться к содержанию

8. Как вернуть в Tmall непонравившийся, неподошедший или сломавшийся товар

Если товар вам по какой-то причине не понравился или не подошёл, то его можно вернуть в течение 15 дней по правилам «Безусловного возврата». У вас не будут спрашивать причину возврата, а просто вернут деньги.

Процедура безусловного возврата товара:

1) Убедитесь, что сохранена оригинальная упаковка.

2) Откройте спор на возврат в личном кабинете.

3) В обязательном порядке вложите в посылку заполненное заявление на возврат с указанием номера заказа.

4) Отправьте посылку назад в Tmall.

5) Введите трек-номер посылки в личном кабинете.

6) Ожидайте возврата средств.

7) Вернуть можно только тот товар, который не был в эксплуатации, а также не была испорчена его упаковка.

Особо отмечу, что участились случаи, когда покупателям отказывают в возврате товара на основании «Не сохранена оригинальная упаковка». При этом продавцы под это основание подводят даже просто срезанную упаковочную плёнку при сохранённый коробке.

Не подлежат «Безусловному возврату»:

1) Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т.п.).

2) Средства гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки, фены, щипцы для волос и т.п.).

3) Предметы по уходу за детьми.

4) Текстильные товары.

5) Швейные и трикотажные изделия.

Если вы не пользовались техникой, то вы можете оформить её обмен через возврат товара и с последующим формированием нового заказа. Если образуется разница в цене, то вы её оплачиваете. Обмен возможен только на продукцию аналогичной или большей цены.

Возврат денег за технику возможен только в том случае, если она сломалась в гарантийный период, но ремонт невозможен, о чём имеется заключение специалиста авторизованного сервисного центра.

Если техника сломалась по истечению гарантийного периода, то для получения возврата денег необходимо заключение специалиста о фабричном браке продукции. В авторизованном сервисном центре такое заключение вам никогда не выдадут, поэтому единственный вариант — делать независимую экспертизу.

Если вы получили товар ненадлежащего качества или не тот, который заказывали, то составьте соответствующий акт с курьером или сотрудником «Почты России». Затем откройте спор в Tmall, приложив доказательства, и далее ожидайте решения службы поддержки.

Если товар возвращается по «Безусловному возврату», то транспортные расходы оплачивает покупатель. Если же возврат идёт из-за ненадлежащего качества товара или его несоответствия заказу, то сначала вы оплачиваете транспортные расходы, а затем уже Tmall компенсирует их, выдавая купон на сумму доставки.

Вернуться к содержанию

Текст: Дмитрий Максимов, автор «Экономим с Умом»