Подробный гид по «СберМаркет»

«СберМаркет» — сервис по доставке продуктов питания, товаров для красоты и гигиены, лекарств, бытовой химии, товаров для животных и множества других непродовольственных товаров из магазинов.

СберМаркет - онлайн-сервис по доставке продуктов и непродовольственных товаров из офлайн-магазинов

Эта статья предназначена как для тех, кто ещё не пользовался «СберМаркетом», так и для тех, кто сделал всего пару заказов. Здесь вы найдёте ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть в работе с сервисом, а также прочитаете мои личные лайфхаки, которые помогут избежать ошибок и проблем.

Также в статье размещена информация, которая позволит вам сэкономить на заказах (в том числе за счёт промокодов на первый и последующие заказы), получить бесплатную доставку, а также 5% кэшбэк.

Любые вопросы, связанные со «СберМаркетом», вы можете задать в комментариях к этой статье.

«Подробный гид по «СберМегаМаркет» — статья, которую я написал, основываясь на личном опыте покупок в «СберМегаМаркете». Гид предназначен как для тех, кто ещё не пользовался «СберМегаМаркетом», так и для тех, кто сделал уже пару заказов. Возможно, даже опытные покупатели найдут в нём что-то полезное.


Оглавление статьи

[Нажмите на интересующий вас раздел для быстрого перехода к нему]

О «СберМаркете»

  1. Что представляет собой «СберМаркет»
  2. Ответы на основные вопросы о сервисе
  3. Лайфхаки по использованию сервиса
  4. Промокод на 300 рублей на первый заказ [по 31.05]
  5. Промокоды на повторные заказы
  6. Как получать 5% кэшбэк за заказы

Полезная информация

  1. Как заказывать в «СберМаркет» через «СберМегаМаркет» [дополнительная экономия]
  2. Подробный гид по «СберМегаМаркет» [«Экосистема Сбер»]

Что представляет собой «СберМаркет»

«СберМаркет» — онлайн-сервис от «Сбера», позволяющий заказать доставку в формате «до двери» продуктов питания, непродовольственных товаров, товаров для животных, лекарств и многого другого из офлайн-магазинов.

«СберМаркет» был запущен в сентябре 2019 года на базе сервиса доставки Instamart, основанного в 2013 году. За минувшие 2,5 года «СберМаркет» прошёл путь от тестовой доставки продуктов в Ростове-на-Дону и Краснодаре из магазина METRO до работы в 150 городах России с 77 федеральными и региональными сетями магазинов.

«СберМаркет» работает со всеми крупными федеральными сетями, кроме магазинов X5 Group («Пятёрочка», «Перекрёсток» и другие), у которых есть собственная доставка.

Выбор, сбор и доставку продуктов питания и других товаров осуществляют непосредственно сотрудники «СберМаркета». Максимальное внимание уделяется качеству собираемых продуктов и сроку их годности.

Цены в «СберМаркете» не отличаются от тех, по которым вы можете самостоятельно купить в магазинах (за исключением бонусов и особых скидок, начисляемых по картам лояльности магазинов).

«СберМаркет» экономит ваше время — вам не нужно ехать/идти в магазин, собирать корзину/тележку, стоять в очереди, и потом отправляться в обратный путь (особенно это ценно зимой). Лично для меня, это самое главное в «СберМаркете».

Также «СберМаркет» экономит ваши деньги благодаря многочисленным акциям, скидкам по промокодам, а также 5% кэшбэку.

Основные магазины-партнёры «СберМаркета»:

  • METRO
  • METRO EXPRESS
  • «Магнит»
  • «Магнит: Быстрая доставка»
  • «Лента»
  • «Ашан»
  • «О’КЕЙ»
  • «ВкусВилл»
  • «ВкусВилл Экспресс»
  • IKEA
  • «Верный»
  • «Фуд Сити»
  • «Мираторг»
  • «Мираторг Экспресс»
  • «Магнит Косметик»
  • «Магнит Косметик: Быстрая доставка»
  • Fix Price
  • «Улыбка Радуги»
  • «Рив Гош»

Вернуться к списку

Ответы на основные вопросы о сервисе

Здесь я написал все основные вопросы, которые могут у вас возникнуть при использовании сервиса «СберМаркет», и дал на них ответы, основываясь на личном опыте покупок в этом сервисе.

1. Цены отличаются от тех, что в самом магазине?

Цены в «СберМаркете» точно такие же, как в самом магазине. То есть в денежном плане нет разницы — покупать в магазине или в «СберМаркете». При этом «СберМаркет» за свой счёт или совместно с производителями постоянно проводит акции, отличные от тех, что вы можете увидеть в магазине.

Единственное исключение: магазины, которые дают большую скидку по своим скидочным картам. Например, в Новосибирске, где я живу, работает сеть супермаркетов, цены в которых искусственно завышены, чтобы затем снижать их на 15% по их карте. Вот цены на продукты от этой сети в «СберМаркете» представлены без учёта 15% скидки.

2. Работают ли бонусы и скидочные карты магазинов?

За заказы в «СберМаркете» бонусы на карты магазинов не начисляются, также не учитываются особые скидки по таким картам магазинов. В качестве бонусной карты вы можете привязать только карту «Аэрофлот бонус».

3. Кто собирает и доставляет заказ?

Сборку и доставку заказа осуществляют сотрудники «СберМаркета». В отличие от сотрудников магазина, они никоим образом не заинтересованы в продаже подпорченных продуктов, наоборот — им нужно, чтобы вы остались довольны качеством сборки и скоростью доставки.

Отзыв о сборке и доставке вы можете оставить после получения заказа (в приложении/на сайте для этого появится специальное окошко). Также вы можете позвонить на горячую линию и поделиться своими впечатлениями о заказе.

Кстати, премиальная часть у сотрудников «СберМаркета» зависит от оценок за их заказы, поэтому, пожалуйста, ставьте им оценку.

4. Сборщик будет звонить для уточнения по заказу?

Из 70+ заказов я лишь два раза сталкивался с тем, что сборщик молча собрал заказ и не звонил, а так они всегда звонят, даже если у них нет вопросов по продуктам. Как минимум, вам сообщат сроки годности скоропортящихся товаров или просто скажут, что заказ собрали, всё в порядке.

При этом вы можете сделать пометку, чтобы вам не звонили ни при каких условиях, а проблемы с заказом решали самостоятельно (нет товара — искать замену по аналогичной цене или просто ничего не брать).

5. Можно ли оставить какой-то особый комментарий к заказу?

В комментарии к заказу вы можете оставить какие-то особые инструкции: по срокам годности, по выбору конкретных продуктов и т.д.

Например, как-то я хотел купить охлаждённое филе рыбы на коже, но его не было в наличии, поэтому я добавил заказ свежемороженную и написал в комментарии просьбу проверить — есть ли охлаждённая рыба. В итоге, охлаждённая рыба оказалась в наличии, сборщик добавил её в заказ, убрав при этом свежемороженную.

6. Доставка идёт до двери?

Курьер можете доставить заказ в любую точку в рамках зоны доставки — в квартиру, в офис, передать вам на парковке и т.д. Можно попросить оставить заказ у двери.

7. Можно ли сделать доставку вне зоны доставки?

Технически невозможно сделать заказ вне зоны доставки, но вы можете заказать доставку на любое ближайшее к место место, находящееся в зоне доставки. Вам останется только подъехать в выбранное место и забрать заказ у курьера.

8. Можно ли забрать заказ «самовывозом»?

Функция «самовывоз» есть только в крупных магазинах и гипермаркетах, потому что под самовывоз выделяется отдельная стойка и камеры хранения. При этом заказ, оформленный самовывозом, вы должны забрать в течение выбранного промежутка времени (обычно это 2 часа), по истечению этого промежутка заказ расформировывается.

9. Не испортятся ли продукты во время доставки?

Доставка заказа осуществляется через 1-2 часа после его сборки, то есть ваш заказ нигде не будет лежать полдня. Также все скоропортящиеся продукты помещаются в специальные пакеты, сохраняющие холод, или в контейнеры с охлаждающими брикетами.

Поэтому даже при +35 ваши продукты доедут не испорченными.

10. Как быстро осуществляется доставка?

Временные промежутки доставки зависят от вашей удалённости от магазина.

Например, я заказываю в METRO, который в 1 часе езды от меня, поэтому для доставки у меня только три варианта: с 10:00 до 16:00, с 16:00 до 18:00 и с 18:00-22:00. Тогда как доставка из магазинов в шаговой доступности доступна с шагом в 30 минут — 10:00-10:30, 10:30-11:00 и т.д.

11. Можно ли вернуть неподошедшие и непонравившиеся товары?

Если какие-то товары вам не подошли или не понравились, то вы их можете вернуть вместе с курьером, который доставил вам заказ. Для этого вам нужно сразу проверить заказ, пока курьер не ушёл.

Если у вас возникли претензии к товару уже после того, как курьер уехал, то вам нужно связаться со «СберМаркетом» (в чате через приложение или по горячей линии) и рассказать о том, что вас не устроило в заказе.

Сотрудник «СберМаркет», скорее всего, попросит вас сделать фотографии проблемных товаров, а также расскажет о процедуре возврата товаров (они либо останутся у вас, либо их заберёт свободный курьер).

12. Можно ли заказывать в «СберМаркете» алкоголь?

Алкоголь в «СберМаркете» можно заказать только с функцией «Самовывоз», причём оплачивать заказ вам нужно будет на месте, так как дистанционная продажа алкоголя запрещена.

Вернуться к списку

Лайфхаки по использованию сервиса

В этом разделе я привёл личные лайфхаки по использованию «СберМаркета». Они помогут вам избежать проблем с заказом.

1. Не разрешайте сборщику самостоятельно выбирать замену

Если вам важно качество товара (прежде всего имею ввиду скоропортящиеся товары — молоко, кефир и т.д.), то при оформлении заказа всегда выбирайте функцию, согласно которой любая замена должна быть с вами согласована.

Самостоятельная замена товаров сборщиком идёт исключительно в рамках схожей цены, а не качества. Поэтому, например, вместо хорошего молока со сроком годности в 3-5 дней вам могут оформить замену на молоко со сроком годности 1+ месяц, но по схожей цене.

2. Взрослые сборщики лучше молодых, женщины — лучше мужчин

Это личное впечатление, но заказы, которые собирали девушки 25+ лет были лучше тех, что собирали мужчины или молодые люди. Максимальная внимательность к сроку годности и качеству продуктов.

Выбирать сборщика вы не можете, но зато по голосу можете понять его примерный возраст. Если сборщик покажется вам слишком молодым, то не лишним будет уточнить у него сроки годности интересующих вас товаров и полноту сборки заказа.

Однажды молодая девушка просто не положила мне в заказ молоко: его не было в наличии, о замене она не спрашивала, хотя звонила для уточнения по другим продуктам.

3. Оформляйте доставку заказа на утро-день

Если вам удобно, то доставку заказа лучше оформлять на утро-день. Эти заказы собираются утром, когда сборщики ещё бодры и веселы. К концу дня, как и все мы, они устают, из-за чего могут допускать какие-то мелкие ошибки в заказе.

Из моих 70+ заказов, сделанных за полтора года, все заказы с ошибками (всего их было 4) — вечерние заказы.

4. Не заказывайте товары под конец акции

Если до конца акции осталось пару дней, то акционного товара, скорее всего уже не будет, хотя в приложении/сайте «СберМаркета» он ещё будет в продаже. Сборщик просто не сможет найти для вас этот товар.

Поэтому акционные товары лучше приобретать в начале акции (обычно, длится 15 дней) или в середине.

5. Проверьте при курьере ваш заказ

Отбросив возможную скромность, сразу же при курьере проверьте качество сборки заказа: уделите особое внимание фруктам, товарам в стекле и продуктам в таре. Курьер спокойно дождётся окончания вашей инспекции.

У меня однажды были некачественные нектарины: сборщик выбрала их по цвету, а не по зрелости. Также я сталкивался с ошибкой в таре: сборщик положил йогурт в бутылках по 340 грамм вместо бутылок по 470 грамм, а оплату сняли, как по 470 грамм.

Все неподошедшие товары вы можете тут же отдать курьеру, он сделает соответствующую пометку в заказе. Этот вариант проще, чем обращаться потом в «СберМаркет» с просьбой вернуть деньги за некачественные товары, хотя и такой вариант тоже можно использовать.

6. При оплате бонусами «Спасибо» имейте запас на карте

Если вы оплачиваете заказ бонусами «Спасибо», то обязательно имейте небольшой запас денег на карте, потому что любое превышение стоимости заказа нужно будет оплачивать рублями, даже если у вас на счету достаточно бонусов.

Например: заказ на 2000 рублей, оплата его 99% стоимости идёт бонусами «Спасибо», но заказ в итоге вышел на 2300 рублей. Значит, дополнительные 300 рублей придётся оплачивать рублями.

Вернуться к списку

Промокод на 300 рублей на первый заказ

Индивидуальный промокод — даёт скидку в 300 рублей и бесплатную доставку, выдаётся на специальной странице (нажмите на кнопку «Получить» в правом верхнем углу). Только на первый заказ. Минимальный заказ — 1500 рублей. Действует во всех городах и магазинах.

Как получить промокод:

1) Пройдите по специальной ссылке на официальную страницу «Сбера», где рассказывается о «СберМаркете».

2) В правом верхнем углу нажмите на кнопку «Получить» [скриншот].

3) Введите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт в «СберМаркете».

4) Страница обновится, появится ваш индивидуальный промокод на первый заказ [скриншот].

Вернуться к списку

Промокоды на повторные заказы

«СберМаркет» периодически выдаёт промокоды на повторные заказы, которые могут быть применены, как к покупке в конкретных магазинах, так и по всех магазина-партнёрах сервиса. Все эти промокоды мы собираем и публикуем в специальной статье.

Вернуться к списку

Как получать 5% кэшбэк за заказы

Чтобы получать 5% кэшбэк за любые покупки через «СберМаркет», вам нужно:

  • Оформить подписку «СберПрайм+» (подробнее о подписке — здесь).
  • Оплачивать заказ любой картой от «Сбера» (самый простой вариант — «СберКарта» с простыми условиями для бесплатного обслуживания).

Кэшбэк будет поступать в виде бонусов «Спасибо», которые можно будет потратить на оплату следующего заказа в «СберМаркете».

Если вы интересуетесь кэшбэком, то знаете, что получить банковский кэшбэк за покупки в категориях «Супермаркеты» сейчас практически нереально. Но так как цены в «СберМаркете» аналогичным ценам в магазинам, получается, что этот 5% кэшбэк — ни что иное, как кэшбэк на супермаркеты, который так все хотят получать.

Вернуться к списку

[Дополнение №1] Как заказывать в «СберМаркет» через «СберМегаМаркет»

Для того, что заказать в «СберМаркет» через «СберМегаМаркет», вам нужно зайти в раздел «Супермаркет» (в него интегрированы два сберовских проекта — «СберМаркет» и «Самокат»).

В этом разделе вы увидите магазины, в которых вы можете сделать заказ [скриншот].

Сам выбор продуктов, их ассортимент, цены, оформление заказа и т.д. аналогичны тому, что вы видите на сайте и в приложении «СберМаркет», просто всё сделано в дизайне от «СберМегаМаркета». Сбор и доставку продуктов также осуществляют сотрудники «СберМаркет».

Что представляет собой «СберМегаМаркет», вы можете прочитать в статье «Подробный гид по «СберМегаМаркет», которую я написал, основываясь на личном опыте покупок в этом маркетплейсе.

Начисляемый кэшбэк

  • до 20% от стоимости каждого товара (бонусы «СберМегаМаркет»);
  • 3% от общей стоимости заказа за онлайн-оплату (бонусы «СберМегаМаркет»);
  • 3,5% от общей стоимости заказа за оплату «СберКартой» (бонусы «Спасибо»).

Бонусы от «СберМегаМаркет» вы можете потратить как оплату нового заказа товаров в «СберМаркете», так и на оплату любого товара из этого маркетплейса (бонусами можно оплатить до 50% от стоимости заказа). Бонусы «Спасибо» вы можете потратить на оплату заказа/услуги из экосистемы «Сбера», включая «СберМегаМаркет».

Промокоды

Для заказов в «СберМаркете» через «СберМегаМаркет» можно использовать специальные промокоды. Что они собой представляют и где их найти, я рассказал в статье с промокодами для «СберМаркета».

Вернуться к списку

[Дополнение №2] Подробный гид по «СберМегаМаркет»

«Подробный гид по «СберМегаМаркет» — статья, которую я написал, основываясь на личном опыте покупок в «СберМегаМаркете». Гид предназначен как для тех, кто ещё не пользовался «СберМегаМаркетом», так и для тех, кто сделал уже пару заказов. Возможно, даже опытные покупатели найдут в нём что-то полезное.

Благодаря этому гиду вы узнаете:

  • ответы на основные вопросы, которые могут у вас возникнуть при работе с сервисом;
  • о том, как максимально экономить на заказах;
  • о том, как и когда оптимально тратить баллы;
  • о том, как получить бесплатную доставку заказов;
  • о других промокодах, дающих скидку на первый заказ (избранные категории);
  • о том, как получать кэшбэком до 50% от стоимости заказа.

Также в гиде я разместил личные лайфхаки, которые помогут вам сделать покупки в «СберМегаМаркете» максимально удобными и беспроблемными.

Вернуться к списку

(5 оценок, средняя - 3,80)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

1 комментарий

  1. Дмитрий Максимов:

    Новые промокоды в статье о промокода для «СберМаркета»:

    • информация о том, как получить универсальный промокод на 300 рублей (от 1500);
    • промокод, дающий скидку в 1000 рублей на первый заказ (для юридических лиц).