Как правильно открыть и вести спор на «АлиЭкспресс»
Итак, момент истины: вы держите в руках посылку с тем, что вы якобы заказывали на «АлиЭкспресс», и дальше два варианта развития событий — либо с содержимым всё хорошо, либо какие-то проблемы, а значит придётся открывать спор.
Если посылка вовсе не пришла, то вариант у вас только один — открывать спор и бороться за свои деньги.
Содержание статьи:
[Нажмите на интересующий вас раздел для быстрого перехода к нему]
- Ситуация №1: Посылка не пришла
- Ситуация №2: Посылка пришла, но с её содержимым возникли проблемы
- Особенности ведения спора
1. Ситуация №1: Посылка не пришла
Сначала обговорим ситуацию, при которой «Заказ не доставлен».
Варианты причины спора (в китайской интерпретации): «Время защиты заказа истекает, а он еще в пути» и «Продавец отправил заказ по неверному адресу». По-русски это выглядит грубее (и правдивее) – продавец настолько сэкономил на доставке, что тот хромой верблюд по дороге сдох, или продавец вам вообще ничего не отправлял, а выдал трек абсолютно чужого заказа.
Спор по причине «Не отслеживается» лучше не открывать, медиаторы (далее — арбитры) «АлиЭкспресс» очень не любят брать на себя лишнюю ответственность за хитровыдуманные продавцами методы доставки (а вдруг-таки оно приедет) и будут тянуть его рассмотрение до предела (пока вы не завалите службу поддержки жалобами). Так что наберитесь терпения.
Продавцы могут продлевать защиту заказа (и сроки его доставки), в общепринятом варианте, до 99 дней. Как только вам в приложении поступит сообщение «Заказ завершен» (или в браузере произойдет изменение его статуса), у вас есть 15 дней на открытие спора. Если продавец не использовал продление сроков, считается хорошим тоном подождать дней 5-10 (вы «терпеливо ждали»).
Спор по «левому» треку лучше открывать после появления информации «Прибыло в офис выдачи» и до его получения. Раньше бесполезно, арбитры будут откладывать рассмотрение спора до прибытия заказа на место (по 10 дней каждый раз), и только потом будут сравнивать это «место» с вашим адресом.
При этом я встречал слишком много отзывов формата «Заказ пришел на чужой адрес и сам собой подтвердился». Я лично в такое не верю, не сталкивался, и вообще у меня вопрос: «Это как же надо было тормозить и пропустить все сроки, чтобы довести ситуацию до такого?!».
С доказательствами в этих случаях особо мудрить не стоит, достаточно приложить скриншот отслеживания заказа на 17TRACK. При желании его можно доработать подчеркиваниями, стрелочками, вопросиками красного цвета в редакторе типа Paint.
Забегая чуть вперед, стоит сказать, что принимаются файлы практически любого формата, фото грузится быстро, видео может и несколько часов. Не лишним будет часов через 5-10 проверить видимость и читаемость приложенного, при необходимости заменить файлом другого формата.
Открыть спор не проблемно, там все понятно и удобно. Можно сделать это через Еву, страшно тупого онлайн-бота, который включается через чат, но вам все равно потом придется дополнять свой спор информацией.
Спор вести лучше в браузере на ПК, возможностей намного больше. Мобильное приложение годится только для того, чтобы посмотреть обновление информации.
Сразу скажу, что текст будет принят только на английском языке. Если кто в этом вопросе специалист и владеет английским разговорным, не стоит слишком уж изощряться, вряд ли им владеют китайские «партнеры». Достаточно лексикона обычного встроенного переводчика. При этом стоит убедиться, что обратный перевод соответствует оригиналу, поэтому лучше избегать сложноподчиненных предложений и других хитрых оборотов русского языка — в результате обратного перевода вы можете увидеть, что вы всем довольны и ничего не хотите.
Советую подбирать синонимы и варианты перевода отдельных слов, пока не будете уверены, что вас поймут так, как надо. Не стоит пытаться переводить на китайский язык, Вы можете неумышленно нанести тяжкое оскорбление. При неполучении заказа рекомендую следующий текст: «Waiting time of delivery [количество дней] days. My post office [почтовое отделение] was checked [день-месяц-год]. This ordering is absent». Этого достаточно.
Если текст не принимается, нужно подчистить за ним кнопкой «del».
Не лишним, думаю, будет напомнить, что в споре необходимо соблюдать предельную вежливость и корректность. Все обращения начинаются с «Уважаемый(-ые)». Никаких оскорблений и личных «наездов», все строго по делу.
Если уж вам так хочется плюнуть в сторону этого, неприлично сказать, продавца, можете сделать это в чате переписки после завершения спора. Но выражений типа «smart-ass slant-eyed monkey» следует избегать даже там, можно «раскрутиться» на полное блокирование аккаунта.
2. Ситуация №2: Посылка пришла, но с её содержимым возникли проблемы
Вторая ситуация — посылка всё-таки приехала, но в ней оказалось не то, что вы заказывали (проблемы с размером, комплектацией и т.д. или товар совершенно другой).
Неотслеживаемая посылка
Если эта посылка точно неотслеживаемая, она не консолидировалась и информация о ее получении вами не появится в вашем профиле на «АлиЭкспресс, вы можете смело ее вскрывать.
Все прекрасно понимают, что такой способ отправки – это риск как покупателя, так и продавца, потому что покупатель всегда можете сделать вид, что в глаза не видел эту посылку, и продавец это прекрасно знает и не будет устраивать махинации с ее содержимым.
Хотя был у меня интересный случай, когда продавец вместо стильной коробочки для флэшек отправил сетевой переходник. Я подтвердил получение, открыл спор и неделю отписывался от продавца, который изо всех сил не понимал, чем я недоволен: «Ну хороший же переходничок, чего ты…».
Недавно я просто «не получил» посылку с товаром не той модели, что я заказывал и это было гораздо спокойнее.
Однако, увлекаться этим не стоит, помимо того, что «и совесть надо иметь», я думаю, выход за пределы общей статистики будет явно не полезен вашему рейтингу.
Отслеживаемая посылка
Несмотря на то, что информация о получении ушла в ваш профиль, торопиться с подтверждением не стоит. Возможно, продавец решит что-нибудь вам «дослать» и тогда для вас будет надежнее, чтобы это происходило в рамках защиты основного заказа.
1) Вскрытие посылки
Перед вскрытием посылки необходимо озаботится видеофиксацией этого процесса. Возникает вопрос, для чего это нужно и можно ли без этого обойтись.
Если продавец вами неоднократно проверен и вы твердо уверены, что в пакете то, что заказывали, то, конечно, не стоит понапрасну все это разводить. В общем же, статистика получения «не того» — порядка 5-10%.
Первоначально стоит определиться, соответствует ли визуально и тактильно содержимое пакета заказанному вами (вес, форма, количество). Особенно «интересно» угадывать, что же приехало, в мешке от консолидации – когда более 10 пакетов и все с незнакомыми треками. Стоит сказать, что все находящиеся в этом мешке заказы обретают статус «Вручение покупателю» при получении вами этого мешка.
Можно, конечно, заснять распаковку на камеру телефона, но удобнее и убедительнее это будет сделать с помощью веб-камеры ПК. Выбор программы на ваше усмотрение, я использую демо-версию Debut Video Capture Software, мне хватает.
Можно в кадре выставить «unpacking parcel №…» и штамп времени, что делает видео более убедительным, да и формат и разрешение можно настроить.
Веб-камеру при съемке лучше крепить на голове для возможности точной настройки кадра. При съемке будет неплохо, если в кадре будет экран монитора вашего ПК — и вам нагляднее, и у зрителей отобьёт всякие мысли о возможном монтаже.
Инструменты, которые лучше иметь под рукой:
- обязательно ножницы или другой инструмент для вскрытия упаковки;
- линейка из небликующего материала или портновский метр;
- возможно, потребуется штангенциркуль, весы или другие инструменты.
Задача процесса – зафиксировать, что данный предмет доставлен именно этой посылкой, поэтому при съемке остановите и приблизьте изображение: трек-номера, ваших данных, описания (и веса) содержимого на этикетке.
Если упаковка не повреждена, нужно «покрутить» посылку в кадре, чтобы зритель мог в этом убедиться.
Не помешает при этом в кадре измерить габариты вложения и обмять контуры содержимого.
При извлечении содержимого нужно стремиться к тому, чтобы весь процесс оставался в кадре, и было очевидно, что извлечено всё, ничего не пропало и нечего не подброшено.
Подробности несоответствия заказанного и полученного уже нужно фиксировать фотографиями. Особое внимание на размеры одежды и обуви, все измерения нужно показывать по той же методике, что и на фото продавца.
Так же есть смысл сделать фото поврежденной посылки или посылки с недовесом на весах в невскрытом виде, а после – содержимого. Если вес один (минус упаковка), то недовложение (или утерю при перевозке) вы доказали.
2) Попытка решить всё мирным путём
Перед открытием спора есть смысл уведомить продавца о своей неудовлетворенности и намерениях, и подождать дня 3. Возможно, продавец добросовестный и имеет место ошибка или недопонимание.
К примеру, недавно я уже готовился к открытию спора по несоответствию параметров заказанного специализированного инструмента, но после высказывания претензий продавцу, который ответил буквально через несколько минут и отправил мне справочный материал, я опытным путем убедился, что «оно так и работает». Пришлось извиняться. Хорошо хоть не опозорился в споре…
Если продавец предложит вернуть деньги (все или часть) через PayPal (или другими «малоприятными» для dас способами), этот спор уже наверняка выигран – арбитры это расценивают как принятие спора продавцом.
Так что соглашаться все же, я думаю, не стоит, можно «нарваться» на «ответную продажу». Решать (и разбираться, «ежели чего», с новыми проблемами) вам.
Я думаю, стоит проигнорировать «детский эротический лепет» — «… сначала ты закрой спор, а потом я сделаю тебе хорошо» (бывает, и так переводится). Но можете попробовать, потом поделитесь впечатлениями…
Если же продавец молчит или несет несуразный бред, типа «продолжайте терпеливо ждать (и такое тоже было), вам в плюс пойдет попытка наладить диалог с продавцом.
3) Открытие спора
Выбор причины спора описывать смысла нет, он индивидуален для каждой группы товаров – от «Несоответствия фасона» до «Другого напряжения сети», нужно «погонять» возможности каждого варианта. Справа может быть рекомендуемый список необходимого.
Если требуется в одном кадре изображение заказанного и полученного, то, как говорится, вперед и с песней – идите в Paint, комбинируйте и выделяйте стрелочками несоответствия.
Следует отметить, что прилагаемые видео и фото в тексте должны быть минимально описаны и «привязаны». Не будет ничего страшного, если конкретные параметры несоответствия будут вписаны на фото, что позволит вам сэкономить на объеме текста. Если вы не можете ограничиться предписанными 3 фотографиями, можете подгрузить дополнительно.
Не стоит переживать, что вы ошиблись в выборе причины спора, арбитры, отменив ваш вариант, предложат более их устраивающий, главное, чтобы у них не возникало сомнений в обоснованности вашего недовольства.
Не стоит открывать спор с явно подложными доказательствами, можно «нарваться» и на «ответку».
Основания для возможного блокирования вашего аккаунта):
- Товар на видео/фото в доказательствах покупателя не связан с товаром из заказа.
- Покупатель предоставил неверные доказательства.
- Самостоятельное нанесение повреждений товару.
- Покупатель получил товар, но открыл спор что заказ не получен.
- Предоставление одинаковых доказательств для разных товаров или разных споров.
Отдельно скажу, что не стоит как-либо угрожать продавцу, шантажировать его плохим отзывом и вообще вымогать деньги. Русский язык (даже в переводе) велик и могуч.
Пример: «Уважаемый, я очень хочу оставить вашему магазину очень хорошую обратную связь. Я очень сожалею, что ваши действия не дают мне сделать это. Если вы можете принять этот спор и мои предложения до решения арбитров, я буду очень благодарен» (и да, слово «очень» я тоже считал). Вежливо и по теме.
3. Особенности ведения спора
Итак, спор открыт, доказательства приложены.
Далее несколько вариантов – возможно, у продавца будет 5 дней на ответ вам, возможно, к спору сразу подключатся арбитры и будут ли они давать продавцу 5 дней на ответ, непредсказуемо.
К слову, арбитры очень не любят причину «Подделка», они моментально подключаются и переквалифицируют в какое-нибудь «Несоответствие внешнего вида».
Предоставление дополнительных сведений
Здесь следует отметить, если арбитры подключились, вынесли предварительное решение и дали вам несколько дней на представление дополнительных доказательств (можно посмотреть в сообщении на электронную почту или нажав на «Детали спора»), это обязательно нужно сделать. Даже если их требования кажутся вам совершенно бредовыми.
Также никогда не стоит с ними спорить или доказывать бессмысленность их требований. Как говорится, они на 100% уверены, что «абитр всегда прав».
К примеру, я проиграл несколько споров, доказывая, что невозможно приложить видео теста 128Gb флэшки. Проникся, подумал головой, приложил видео запуска теста и скрины его результатов (через 4 часа). Все в режиме реального времени с изображением часов на мониторе и расчетом длительности процесса, исключающим монтаж. Съели, дальше пошло уже в мою пользу.
Также по ходу спора – продавцу надо отвечать, какую бы ерунду он не писал. «Предложения», типа «Нет возврата и нет возмещения» отклонять. Важен факт вашего участия.
Все значимые для спора аргументы нужно писать на странице спора, все «доводы» продавца с его возможным признанием ответственности – из чата переписки «скринить» и прикладывать к спору.
Помню одного, скажем так, нехорошего продавца, он за час до вынесения решения «предлагал»: «По моим данным, этот заказ (неотслеживаемый) находится в вашем почтовом отделении, пойдите и заберите». Все, привет: решение – дополнительно 5 дней… Теперь все споры за полчаса-час до завершения просматриваю и меняю дату на свежую.
Какую компенсацию требовать
Важный момент – ваши предложения.
Не стоит выбирать вариант с возвратом товара, стоимость пересылки, как правило, превышает стоимость возвращаемого. И даже если возврат «бесплатный», вы рискуете впасть в долгие тяжбы. Так что – только возмещение уплаченных вами денег. Сколько просить – на ваше усмотрение, но несколько советов:
1. Если заказ не получен – возврат 100%, без вариантов.
2. Если получена часть заказанного – стоимость отсутствующего в посылке.
3. Если пришло совершенно не то – просите 100%, мотивируя «… этот товар для меня абсолютно бесполезен и не может быть мною использован», фактически вы не получили заказ, а то, что в посылке – подарок продавца.
4. Если товар соответствует картинке продавца, но он «слегка приврал» параметры – можно просить до 80% («АлиЭкспрессу» тоже нужно что-то поиметь с этой сделки).
5. Это же относится к размерам одежды и обуви. Если товар имеет видимые дефекты, например, кривые швы на одежде, неровно пришитые карманы и явно отличается от картинки продавца, можете просить до 50% (желательно, в «круглой» сумме), мотивируя «… столько-то стоит устранение дефектов в ближайшей мастерской».
Вообще, при открытии спора, имеет смысл просить 100%, за день до решения арбитров, после «нытья» продавца, сбросить до разумных пределов (вы пошли навстречу…).
Об адекватности требований
Многие не видят в предыдущей главе «до» и понимают её, как призыв «драть последнюю шкуру» с «бедного китайца». Отнюдь. Повторюсь, что размер запрашиваемой к возврату суммы определяется мерой вашей неудовлетворенности покупкой и собственными моральными нормами.
Естественно, если вы убедились, что имела место действительно ошибка, а не преднамеренный обман, тем более, если продавец отправил вам более дорогой товар, «рубить с плеча» не стоит.
Сюда же стоит отнести наше непонимание их, к примеру, цветовосприятия и «художественности» вкуса. Зеленым, в нашем понимании, у них может быть всё, что угодно – от салатового до болотного, а ювелирное украшение «христианский крест» — 100% «гимнаст на перекладине» и к православию никакого отношения не имеет. Так что – «неча на зеркало пенять…», что заказали, то и получили.
Другое дело – когда вы явно видите «хвосты (или уши)» мошенничества, как правило, какого-то, по нашим меркам, детски-наивного, в расчете на «полного лоха» и выраженное «непонимание» продавца (иногда явно наигранное).
К примеру, был у меня заказ на 14 предметов. Вижу, посылка идет с явным недовесом, пишу продавцу: «Уважаемый, Вы отправили все предметы моего заказа?».
3 дня молчания, снова запрашиваю, прикладываю скрин отслеживания с весом.
Ответ: «Надо терпеливо ждать, она едет».
Ладушки. Получаю, открываю под видео, фотографирую содержимое, взвешивание (соответствует этикетке). Пишу: «Уважаемый, вы не отправили 6 предметов моего заказа, видео распаковки и фото прилагаю. Я должен открыть спор?».
Ответ: «Я отправил весь заказ, посылка была повреждена, содержимое похищено, все ваши претензии направляйте перевозчику».
Во как… . Ну, убедил, получай на всю катушку… . И продавец-то из ТОПовых…
Так что – думайте, господа, думайте и решайте сами.
О справедливости и окончательности решений арбитров
Решение арбитров в споре окончательное и, несмотря на имеющуюся возможность его обжаловать, пересмотрено в 99% случаях не будет. Так что все, что можно сделать, делайте сразу в процессе спора.
Стоит отдать должное китайской Фемиде, она действительно не подглядывает, в отличие от, скажем так, привычной нам.
Решения выносятся только на основании убедительности доказательств. Но имеется и большой минус – по каждой строке заказа вам придется открывать отдельный спор и решать его будет другой арбитр. По абсолютно одинаковым предметам в одном заказе с одними и теми же недостатками, но, к примеру, разного цвета, могут быть вынесены абсолютно разные решения, вплоть до диаметрально противоположных (отказ и полный возврат). Вот тут действительно есть смысл обжаловать неустраивающее вас решение.
К примеру, был у меня заказ на 48 разных предметов у одного продавца. Тот «сэкономил» и отправил 12. Трудно понять такую «логику», что можно это не заметить… Но 36 споров… И в половине арбитры чего-то просят дополнить… И все разное… И сроки разные… Вытянул все, но вспоминаю с содроганием.
Вообще, можете верить «или как», но профессиональные арбитры, несмотря на чуждый нам менталитет, чувствуют ауру спора, уверенность истца в своей правоте и готовность его доказать это, ложь вычисляется «на раз».
Так что не надо «пробовать», не уверены в чем-то — не тратьте время, своё и чужое, «на шару не прокатит». Бывают, конечно, исключения, со временем и опытом к вам придет умение «чувствовать спор».
Негативное влияние споров на рейтинг покупателя
Бытует мнение, что общее число споров негативно сказывается на рейтинге. Однако, никто и нигде реальных обоснований этому не видел, кроме, пожалуй, явно неправомерных споров и случаев с использованием подложных доказательств. Так что не бойтесь открывать споры, это неотъемлемая часть шопинга на «АлиЭкспресс».
Отзывы
Вспомните, каким «незлым тихим словом» вы поминали покупателей интересующего вас товара, когда видели пресловутые 5 звезд в «пустом» виде или в сопровождении «Не знаю, не открывал» или «Красивая хренька, как работает, без понятия – не включал».
Не ленитесь, делайте добро и оно к вам вернется. Не обязательно эссе на тему «Как я провел лето», достаточно несколько определяющих слов, к примеру «Продавец нормальный, товар соответствует описанию». Этого достаточно. Если имеются несоответствия, кратко опишите суть.
Если продавец тянул до последнего с отправкой заказа (а не претензии к перевозчику), это тоже важно. Также может помочь покупателям ваш негативный опыт в налаживании контакта с продавцом.
Сколько звезд ставить – решать вам. Случай «что заказал — то и получил», конечно, без вариантов. И не надо возлагать на продавца ответственность за медленную доставку, кроме, конечно, случаев, когда вы оплатили быструю доставку, а вынуждены были дожидаться экономично-бесплатной.
«Левый» трек – тоже без вариантов. Все, что между ними – насколько полученный товар вам не нужен, готовность продавца к возврату денег, поведение его на споре – оценивайте самостоятельно. Но помните – лучше покупать у «битого» и «учённого» жизнью продавца, чем у начинающего и наглого. Так что забивать «насмерть» может и не надо. Если им так важен рейтинг, пусть играются…
На первоначальный отзыв дается 30 дней, поэтому торопиться и писать заведомую ерунду не стоит, лучше дать взвешенную оценку.
P.S.:
И в заключение. Все возможные ситуации рассмотреть и описать невозможно. Если у вас приключилось нечто эксклюзивное, вы всегда можете получить совет в комментариях к этим статьям, думаю, не только я, но и другие опытные покупатели готовы поделиться своим опытом.
Автор благодарен всем, кто выразил свое мнение о статье. Особое, большое спасибо Сергею Позднякову (Сергей from Moscow), который увидел тему шире и глубже, чем автор в первоначальном варианте статьи.
(15 оценок, средняя - 4,87)
Открыл спор с причиной «В посылке не было некоторых товаров», приложил фото и видео.
Получил «ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ решение по спору»: необходимо видео взвешивания всех товаров.
===============================
Для вынесения финального решения нам потребуется больше информации, пожалуйста, предоставьте ответ в течение 4 дней.
Если вы не согласны с предложенным вариантом решения, НЕ нажимайте кнопку «Принять».
Необходимые доказательства:
Видео взвешивания всех полученных товаров — поместите их на весы и покажите общий вес, затем взвесьте каждую позицию отдельно.
Обратите внимание, что все фото/видео должны быть четкие, этикетки читаемые.
Если не удается загрузить доказательства, рекомендуем загрузить их в любой из облачных сервисов и прислать ссылку.
Если доказательства не будут предоставлены в течение указанного срока, к сожалению, будем вынуждены отклонить вашу претензию и осуществить возврат средств продавцу.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда AliExpress Россия.
===============================
Сделал видео, загрузил.
По-прежнему висит сообщение:
===============================
Ожидается ваш ответ
Чтобы закрыть спор, загрузите доказательства или выберите решение AliExpress до…
Решение — Вернуть деньги
Сумма возврата — 0,00 руб.
Обновлено — xxxx-xx-xx
[Принять]
[Отклонить все решения]
===============================
Вопрос: должен ли я нажимать «Отклонить все решения» дополнительно к тому что уже загрузил видеодоказательства? Или не должен, и через 4 данных мне дня загруженные видеодоказательства зачтутся автоматически?
Понятно, что нажимать «Принять» не нужно ни в коем случае, впрочем и они сами об этом пишут.
Ничего не нажимал. Доказательства зачлись. Спор завершен. Деньги вернули полностью.
Здравствуйте,товар остался у вас или вы его отправили обратно продавцу?
Здравствуйте!Подскажите как быть.Оформила заказ,оплатила.В течении 10 дней не отправили.В статусе заказа-заказ отменен и деньги продавец вернул не мне,а на какую-то левую карту.На связь не выходит.Как быть?
Здравствуйте,у
Вы вернули товар или он остался у вас?
Здравствуйте, ситуация следующая, заказал робот-пылесос, из Китая, но продовец отписался что произошла ошибка и он отправил ее из Германии, по треку вижу что вес указан не правильно (7кг) написал что он указал вес неправильно. теперь он пишет чтобы я поехал на таможню и заполнил таможенную декларацию, хотя и по цене и весу все в норме (До 200€) как поступить в данной ситуации?
Добрый день! Запостил Ваш вопрос на форум, возможно, там быстрее помогут.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, к поступить в сложившейся ситуации. Заказала 5 боксов для украшений. Пришло из пяти только два. Продавец сообщил, что отправил заказ двумя коробками с одним трек номером и попросил подождать получения второй коробки. На почте дали накладную, что по данному номеру проходит только одна коробка, так что есть сомнения, что вторая придет. Нужно ли мне подтверждать частичное получения товара (в полученном все ок)? Как правильно открывать спор? По сути заказ светится полученным. Если открывать по каждому товару отдельный диспут, то что указывать: что я получила товар; не получила; получила не полностью? И тут получается, что у меня одинаковые доказательства для разных споров и я не могу указать, что не получила… все это как раз попадает под основания для блокировки аккаунта.
Здравствуйте. Тут такой случай, что продавец, может быть, и говорит правду (и такое бывает). Я заказывал как-то раз 5 коробок больших (примерно 30х20см) и 5 чуть поменьше размером. Так продавец выдал мне 2 трека — на большие и маленькие отдельно. Получил я упаковку с 2 большими и 3 маленькими и 2 недели затылок чесал, как это выкручивать, пока остатки во второй упаковке не пришли (оба трека в заказах были, хоть и в другом «наполнении». Что касается 2 упаковок с одним треком — так не бывает. Или Вы что-то не так поняли, или продавец накрутил больше, чем сам в этом понимает.
По спорам — если 5шт одинаковых в 1 заказе — это один вариант (1 спор) — недостаток количества. Если отсутствует ряд наименований — спор «пустая посылка» (споры по количеству отсутствующих лотов заказа). В любом случае к спору лучше приложить фото упаковки (с содержимым) с какой-нибудь измерительной лентой, чтобы показать, что объем пакета не позволяет поместить все заказанное и фото почтовой этикетки (там должно быть количество). Видео распаковки Вы, скорее всего, не делали. Если еще и упаковку выбросили… Впрочем, может, остатки еще и приедут.
Если что-то не поняли, или надо подробнее, зайдите на форум и напишите мне (тот же Андрей , с тигриной мордой) в личку.
Здравствуйте. Я открыл спор на Али по теме, что продавец отправил товар на чужой адрес ( на почте вбили трек, который продавец дал мне в переписке ( когда трек Али спустя месяц с копейками после отправки так и не покинул Китай, я писал продавцу и он дал новый), он оказался на другого веловека, прикладывал скрины переписки и отслеживания этих двух треков, тк чтобы с почты получить оф бумагу надо писать заявление и ждать от 90 дней, да и она на Али, как я читал, особо погоды не сделает . Али после рассмотрения изменил причину спора на защита истекает, а заказ ещё в пути. Ну не суть. Дело в том, что они сказали мне ждать ещё 10 дней ( прислали свой вердикт 13 числа, так что типа ждите до 23? ) и тогда уж проинформировать получил ли я товар. Но расчетное время завершение спора стоит 20 декабря. И как это? Что-то предпринимать они просят с 23, а спор схлопнется 20, или как? Или нужно отменять этот спор, и 23 открывать новый и ждать ещё 5 дней пока они в него вступят и 48 часов на их решение? Но защита заказа к этому времени как раз просрочится на день два.
Ничего делать не надо, пусть спор так и висит открытым. Если срок зашиты истекет, а посылку еще не получите, то спор закроют автоматом в вашу пользу. В любом случае, даже после 20 числа (как я понял это срок окончания защиты) у вас будет еще 15 дней на открытие нового спора или принятия решения по старому спору.
Добрый день. Заказал «Оригинальный» дисплей (перед заказом несколько раз в разных вариациях переспросил действительно ли это оригинал на что получил ответ да). В моем понимании оригинал — это один в один такой же предмет. Распаковку и подключение снял на видео (перед этим показал изображение с дисплея который стаял с завода. В итоге дисплей очень сильно отдавал желтизной (вместо чисто белого был желтоватый цвет). Открыл спор, что это подделка, решение али вернуть товар и получить всю сумму. Доставка была платная, соответственно обратная тоже, смысла отправлять нету. Принял решение поставить такой и компаситровать мозги продавцу не отправляя товар.
Забыл сказать, что продавец привел такой аргумент: оригинальные дисплеи производят 3 завода и у всех разное качество.
Все верно, как правило производители смартфонов сами дисплеи не изготавливают, а покупают их у других производителей. Например, Apple для последних айфонов дисплеи заказывает у Самсунга и у LG. Huawei и Xiaomi так те вообще ставят дисплеи от 4 разных производителей. Иногда с витрины достаешь 2 одинаковых телефона, а у них уже оттенки отличаются.
Теперь то уж чего… Только настройками вытягивать. А продавец бы затраты на пересылку точно возвращать не стал при таком раскладе.
Здравствуйте! Подскажите, пришел не тот товар, видео вскрытия нет. Но продавец просит показать вторую наклейку на почтовом пакете. Как мне аккуратно снять верхнюю наклейку с адресом и треком, чтобы увидеть первоначальную? Снятие наклейки, я так понимаю, снимать на видео? Заказала обувь на барби (100руб), а пришла футболка. Где-то произошла путаница и товар перепутали.
Не думаю, что получится снять наклейку. У меня не вышло. В любом случае вся информация о смене треков должна быть у Алиэкспресс. Так что если Вы откроете спор, вопросов об идентификации пакета быть не должно. Ситуация вообще непонятная. Не знаю, как там для барби, но форма пакета для обуви и для одежды вообще разные….
Получилось снять. Сын снимал на телефон, а я феном грела и плавно отклеивала. Там оказался другой адресат и наименование товара с размером. Спор я выигрыла. Где-то перепутали на сортировке в начале пути. Это, кстати, уже 3 такая посылка с другим товаром и отправителем за последние 2 недели.
У меня был подобный случай — заказывал дисплей, прислали красный тент. Под моей наклейкой оказался совсем чужой адрес в Чехии. Что бы аккуратно снять наклейку — надо ее нагреть феном градусов до 60-70, тогда она нормально начнет отходить. Снимать на видео весь процесс необязательно, достаточно сделать фото с верхней наклейкой, а затем уже фото с нижним адресом (верхнюю наклейку можно не до конца снимать, главное, что бы можно было прочесть первоначальный адрес).
Не-а, это — диарея…
А подскажите пожалуйста, мне администрация прислала письмо с текстом: Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order .
Since the package was returned by shipping company due to buyer’s reason, buyer need to bear the shipping fee of both ways. As the seller did not provide valid shipping invoice for the returned package, we will partial refund you 15049.03 RUB by removing the shipping fee 189.09 RUB according to our rule. Please notice that due to several transit banks, your payment is expected to return to your credit card within 3 to 20 working days. Please be patient to your bank statements.
If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; if the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal).
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Вопрос = мне надо отвечать «согласен» , так как кнопки «принять» нет, или же не обязательно?
Однако, от Вас уже ничего не зависит, это — решение арбитража — частичный возврат, довольно неплохой. Стандартная приписка в конце — на случай, если продавец «вдруг» решит поговорить. Я думаю, возврат уже пошел.
Спасибо за ответ.
Имею открытый спор по прошествии 65 дней, проблема собственно не в задержке а в том что посылку потеряли (украли) получил отказ мол защита заказа еще действует бла бла…. подождите еше 10 дней….. Жду уже 12 спор не закрывают что делать дальше 90 дней ждать нет желания
Что тут скажешь…Как в той присказке — «нравится, не нравится — ….», придется. Пообсуждали с народом — юридически китайцы не правы — нарушение гарантий и обязанностей по торговому соглашению, но они включили «моя твоя не понимай» в ущерб своей репутации. Новые заказы поголовно оформляются на 90 дней, старые продлеваются пачками. Так что «терпеливо ждать», к логике взывать бесполезно. Единственный совет — каждый раз под истечение очередных 10 дней забивать в спор обновление со свежей датой, типа «Время ожидания доставки заказа ХХ дней, мое почтовое отделение NNNNNN проверено ДД.ММ.ГГГГ., этой посылки там нет». А то как бы чего нового не придумали, типа «подтверждения по умолчанию».
Андрей переработал статью и добавил много нового. Большое спасибо за все ваши замечания! Особая благодарность Сергею from Moscow, «который увидел тему шире и глубже, чем автор в первоначальном варианте статьи» 🙂
А вот и свежий спор/парадокс от АЕ)) — Заказ висит 59 дней, подал запрос на продление «защиты», продавец на морозе. На 60й день система закрывает заказ и он уходит в «ожидающий отзыва». Открываю спор — «защита заканчивается но посылка еще в пути», все скрины от их любимого «Cainiao» до «17Track» прилагаю и дополнительно скрины с окнами подачи запроса на продление (сделал заблаговременно). Пара часов и решение АЕ — «недействительно», (хотя скрины о том что заказ закрыт я тоже отправил в спор)))) Резон — «ваша посылка в периоде защиты, продолжайте ждать еще 10 дней» Проверяю, «чудесным образом» с помощью волшебных китайских рук)) — в заказе (пиктограмма с «машинкой») появилось число 90 дней, вместо 60 и ЭТО задним числом, после автоматического закрытия заказа по истечению 60 дней!!! Так что шопперы, имейте ввиду плевать АЕ на свои же правила, автоматические закрытия заказов и игнор продавца на запрос о продлении, как захотят, так и будет) Я немного офигел от такого наплевательства на собственные правила торговой платформы)))
Познавательно… Спор закрыли или «подвесили»?
«Висит») решение ждать 10 дней, жду. Сингапур Почта в настоящее время «страна чудес» возможно в течении спора прилетит. Закрою и в отзыве по спору накатаю им все что я думаю об их правилах.
Многим, наверное, будет интересно, может быть даже стоит разместить в статье. Краткий перечень того, что не нужно делать во время спора и из-за чего могут заблокировать аккаунт:
1.Товар на видео/фото в доказательствах покупателя, не связан с товаром из заказа.
2. Покупатель предоставил не верные доказательства
3. Самостоятельное нанесение повреждений товару
4. Покупатель требует вернуть товар, угрожает плохими отзывами
5. Покупатель получил товар, но открыл спор что заказ не получен.
6. Предоставление одинаковых доказательств для разных товаров или разных споров.
7. Продавец не получил товар назад или с возвратом возникла другая проблема
8. Другая проблема
По любой из этих причин продавец может подать жалобу и Алиэкспресс вправе заблокировать аккаунт покупателя.
Спасибо, обязательно использую. Возможно, не полностью, но п.4 уже крутится в мозгах в разделе » балбес, ты же сам хотел это написать, нехрен было торопиться».
Еще один совет покупателям — если продавец сам принял вашу сторону и добровольно вернул деньги (без привлечения Алиэкспресс, то не стоит портить ему рейтинг плохой оценкой (он же это сделал добровольно, значит это нормальный продавец). А то часто встречаются отзывы «товар застрял где-то в Китае, но продавец деньги вернул», а оценка 1 или 2 . Или, например, «товар пришел разбитым, продавец вернул стоимость в полном объеме» или «товар пришел с небольшим дефектом, но продавец компенсировал запрошенную сумму». Во всех этих случаях я бы не стал портить рейтинг продавцу, так как зачастую он не виноват (в первом случае точно не его вина), в 2 случае — вполне могли разбить при перевозке, в 3 случае — это больше вина производителя, а то что продавец компенсировал из собственных средств заслуживает только поощрения. А поставив ему отрицательную оценку — в следующий раз не удивляйтесь, если он вам (или другому покупателю) не предложит никакого возврата, а наоборот будет бороться за каждую копейку. Именно поэтому, как мне кажется, сейчас почти все продавцы в ответ на открытый спор сразу предлагают «нет возврата и нет возмещения» — год назад, по моему, они были более лояльными к покупателям. При этом, естественно, в отзыве нужно правдиво описать всю ситуацию, но оценка должна быть 5 или 4. Так же по этой причине не стоит сначала давать плохой отзыв, а потом открывать спор. Свою оценку продавец уже получил, ее уже не исправить, поэтому у него осталась только одна задача — получить как можно больше денег с этого заказа.
Конечно, это не относится к тем магазинам, которые дают левые треки, там можно и нужно ставить 1.
Спасибо, Сергей. Вот это я реально упустил в этой теме — отзывы. Обязательно допишу.
Хочу попросить совета у более опытных покупателей 🤔
В начале апреля заказала маски. Две покупки по 100 штук. Хотела сделать доброе дело и подарить их нашему педиатру. У них никакой защиты не было. Медсёстры сшили себе маски, похоже, что из шторы.
Масок так и нет, с момента заказа прошло около 50 дней. Track24 показывает информацию на середину апреля. Маски тогда ещё были в Китае. Сейчас ситуация с масками у нас сильно изменилась. Мой красивый жест больше не имеет смысла. Маски сейчас продают везде: на заправках, в булочных, супермаркетах и т.д. Очевидно, что спрос на китайском сайте тоже спал. Продавец уменьшил цену. В начале апреля он просил за 100 штук примерно 28$, сейчас — 17$. Вопрос: можно ли сбить цену на маски, если они всё-таки будут доставлены? Обидно так долго ждать, да ещё и переплачивать довольно большую сумму. Доставка с помощью ePacket.
Заранее большое спасибо за совет 🤗
Вот я даже, пожалуй, не возьмусь тут советовать… Единственное, что видится — по договоренности с продавцом открыть спор «мне не нужен этот предмет» и попросить вернуть часть денег. Но как среагирует продавец, непредсказуемо….
Тут я соглашусь с Андреем, если продавец с хорошим рейтингом и дорожит своими клиентами, то он может пойти навстречу и на добровольных началах компенсировать часть разницы в цене (вряд ли полную разницу) за «долгое ожидание товара». Но если товар все еще в Китае с середины апреля, то гораздо большая вероятность, что вы его совсем не получите и деньги Вам вернут полностью.
Нет, ни сбить цену ни уговорить продавца вы не можете. Я писал уже где то внизу поста, «нажимая кнопку купить» вы подтверждаете договор купли/продажи. (правила торговли) Можно только попросить продавца вернуть товар. Но в этом случает вы оплачиваете стоимость обратной доставки, которая может быть соразмерна с стоимостью товара. Поэтому если решили — сделайте «красивый жест» (вы то все равно решили это подарить) какой смысл теперь вспоминать о том что благотворительность оказалась дороже чем сейчас на странице у продавца. Есть больничные отделения для ветеранов или дома для пожилых людей там еще хуже обстоят дела чем у «вашего педиатра» + вам в карму. Ну или выиграйте спор по недоставке в указанный период но тогда это будет «благотворительность за счет китайца»))
Незнал что мой немного негативный отзыв расстроит автора, поэтому сразу приношу извинения. Мой стаж на Али меньше года и поэтому очень интересно читать эти статьи и сравнивать со своим опытом.
Раздел споров очень важен. Не понравилось в этой статье раздел о размере компенсации, вроде как надо выдать с китайца по полной но ведь все это оплачивает не китаец а следующии покупатели товара, поскольку эти расходы потом плюсуются в цену товара.
Поэтому пункт четыре где до 80% указано это или очень много или просто приставка » до » сбивает. Хотелось бы немного подробнее, например ты выбирал черную или красную куртку и не мог определится а в результате пришел не красный а черный, стоит ли лупить 80% ? если лично тебя устраивали оба цвета. Плюс не надо забывать что идеальных вещей не существует и если что то тебе кажется идеальным то просто ты в этом не разбираешсЯ)))) , поэтому требовать от ширпотреба с Али соответствия своим личным представлениям идеала тоже неверно.
Поэтому пункт размера и справедливости компенсации хотелось бы немного подробнее раскрыть.
Споров на Али было у меня немного но все в мою пользу, некоторые моментально решены некоторые с небольшой оттяжкой продавцом, и да продавец пока ни один не принял спор, всегда писали вариант с нулевым возмещением.
Именно по этому пункту — как раз все зависит от степени удовлетворенности покупателя. Если Вы согласны носить ту же куртку мерзко-красного цвета вместо заказанной, к примеру, зеленой, никто не заставляет Вас открывать спор. Но если, опять-таки к примеру, Вы получите ту же куртку сантиметров на 10-15 уже Вашего организма, при этом на ней будет ярлычок размера, который по размерной сетке продавца должен соответствовать Вашим параметрам, то тут уж… Вы, конечно, можете поблагодарить продавца и отправиться «пристраивать» ненужный Вам предмет… Меня реально бесят отзывы 5 звезд типа » Предмет оказался меньших размеров, но ниче, жена перешьет (или отдам в мастерскую)».
А если куртку прислали не «мерзко-красного», а симпатичного красного цвета? :))
Я бы то-же предложил переделать эти 2 пункта (3 и 4), а то у большинства читателей может сложиться мнение, что по третьему пункту надо обязательно просить 100% возврата, а по 4 пункту — 80%.
Например, по 3 пункту. Мне однажды вместо USB кабеля за 1.5$ прислали набор магнитных отверток за 4$. Глупо было из-за такой ошибки продавца (явно не специальной) открывать спор и требовать свои 1.5$ обратно (хотя спор я бы 100% выиграл). Отвертки были хорошие, в хозяйстве точно пригодятся 🙂 И даже если бы наоборот продавец вместо отверток выслал бы мне более дешевый USB кабель ,то спор я бы открыл только на разницу в цене, а не на полную стоимость (кабеля у него то-же хорошие).
И по 4 пункту: «слегка приврал параметры – можно просить до 80%». По-моему, если приврал слегка (возможно, что не специально, а просто ошибся), то и просить надо «слегка» 10-15% от стоимости. А вот если приврал НЕ слегка, тогда и до 80% можно (но опять же, надо смотреть разницу между объявленной и фактической стоимостью товара).
Ребята, вы меня прям засмущали… Когда я писал «можно просить», то и имел ввиду предел «до», типа «просите, и воздастся…» не больше. Но каждый решает сам, надо ему полученное, или, в лучшем случае, закинуть в дальний угол, может когда и пригодится…К примеру, когда я заказывал на все семейство чехлы-бамперы на телефоны из мягкого TPU (специально искал), а получил из жесткого поликарбоната (которых на каждом углу), но стилизованные под картинку продавца, которые еще и с защитным стеклом «не уживаются» (поднимают), я реально «вызверился» и ободрал продавца по полной. А по параметрам… Вот представьте, что есть у Вас некая «хренька». Хорошая, но параметры Вас уже не устраивают. Вы заказываете «продвинутый» вариант за цену раза в 3 больше. И получаете ту же «хреньку», которая у Вас уже есть. Ну и какова Ваша реакция?
Если эта вещь не нужна, то почему бы не отправить ее обратно и получить за это не 80%, а все 100% (особенно если возврат бесплатный)? Я понимаю, что лень и т.д., но ведь и в обычный магазин приходится самому возвращать некондиционный товар, без этого никто деньги не вернет.
Естественно, каждый случай уникален, иногда можно и нужно просить 80% (или даже все 100%), но в данном виде статья больше похожа на руководство «как отжать максимум у продавца», не отражены негативные факторы большого количества открытых споров (понижение уровня покупателя, блокировка аккаунта, занесение в «черный список» продавцом). И хотя в статье действительно написано до 80%, на слово «до» мало кто обращает внимание, большинство видят только 80%, а значит будут всегда просить 80%, а там как решит Алиэкспресс, 80% — отлично. 50% — тоже неплохо, ну на крайний случай 20% должны точно вернуть 🙂 Но это не всегда работает. Медиаторы не любят за вас решать какую точно сумму присудить, им проще нажать кнопку принять вашу сторону или сторону продавца. Если вы предложили возврат 80% стоимости без возврата товара, а продавец предложил возврат 100% и возврат товар, то почти наверняка решение Алиэкспресс будет в пользу продавца (особенно для дорогих товаров). Например, вы получили смартфон с китайской вилкой, а заказывали с европейской. Можно конечно открыть спор, что не можете его зарядить и потребовать от продавца все 100%, но почти наверняка медиаторы присудят возврат смартфона и денег. Если же возврат товара не входил в ваши планы, тогда реально нужно требовать только стоимость зарядного устройства, а не всего смартфона. В общем я за компромисс между покупателями и продавцами 🙂
Спасибо, понял, переработаю. Наверное, сердит был, когда писал. Чуть больше лояльности не помешает, Вы правы.
Насчет 5 звезд и «Предмет оказался меньших размеров, но ниче, жена перешьет» — я их прекрасно понимаю, если этот предмет в соседнем магазине стоит в 2-3 раза дороже, чем на AE, а жена перешьет бесплатно 🙂 Главное, что покупатель все таки предупредил остальных об этой проблеме. Гораздо больше бесят 5 звезд и отзыв «товар получил, но еще не проверял» 🙂
Вставлю свои 5 копеек. Не везде согласен с автором. Всегда пишу споры на русском языке, но не выдумываю тяжёлые тексты. Пишу на английском на скриншотах, если там была переписка на русском, или какие-то примечания. По поводу отправки товара обратно, да это гемор, но бывает без него не как. Заказал я раз 12 наушников, продаван их прислал, но они были не оригинальные, подделка, что я и легко доказал. Высылал их обратно, + ко всему вернул стоимость пересылки, тк указывал что стоимость пересылки будут только за счёт продавца. Он конечно на связь не пошёл, но али дали Купон на эту сумму. Просили прислать фото чека отправки.
«Подделку» вы вряд ли доказали, эти споры медиаторы АЕ не просто не любят они их просто футболят в сторону «не соответствует описанию», как уже было сказано ранее. Вам дали решение на «возврат товара и денег» именно поэтому. Я купил чехлы на OnePlus якобы «официальные» у продавца было указано именно это то что это оригинальные и официальные. Но по фатк там от упаковки до внешнего вида просто чехлы стороннего производителя, даже не подделки)) Дрался в споре до крови (сумма была приличная за неск.штук))) Были официальные ответы (скрины) от поддержки Oneplus (американский офис) Даже нажал на них и получил письмо от поддержки, со всеми Лого и майлами. Думаете АЕ спор закрыла с моим выиграшем?)) Подделку в АЕ доказать не возможно, потому что по правилам АЕ должны прикрыть этот магазин, а стричь деньги тогда с кого они будут?))Только после подачи апелляции по спору и двухнедельных переписок с поддержкой в чате, мегабайтов контента и скринов в файлообменниках и тд, мне вернули деньги. Апелляцию приняли, деньги вернули, НО резон — «Подделка» не подтвердили, хотя официально Oneplus ответили — это не их товар, такое они не производят и магазин никогда не «авторизовали» А АЕ уперся -«продавец предоставил нам документы о том что это авторизованный компанией OnePlus продавец»)) просто как «надежному покупателю у которого профиль в полном порядке» смешно но именно вот так.
Alex, благодарю, что поделились опытом!
Интересует такой вопрос: какая была разница в цене у китайца и официалов за один чехол? Интересует потенциальная экономия, то есть ради чего идти на риски и потенциальные споры.
Опыт просто от проф.деятельности, я работаю в внешней экономике около 25лет)) и тут не просто интуиция а еще знание международных правил торговли) Разница около 10долларов на одной штуке. Но у меня было 5шт. $50 терять было просто в лом из за тупого обмана. Хотя картинки продавец вывесил на странице заказа именно официального чехла и это меня и «взбесило»)
Хороший опыт 🙂
А сколько стоил такой неофициальный чехол, о котором прямо заявлялось, что он не оригинал?
В том то и дело что заявлялось «100% официальный, оригинальный» картинки все стоковые с официальной рекламы аксессуаров Oneplu, цена около $10 в начале смутила, потом подумал это же АЕ, «поле чудес» блин) возможно повело, потому что у других $19-20 переспросил продавца, тот рубашку рвал-оригинал,поверил купил 5шт сходу. Когда получил понял почему $10. Но АЕ команда по спорам еще раз дала понять ей важен каждій продавец и конечно же покупатель но «подделка» а АЕ не доказуема. Поэтому выбирать резон,» не соответствует описанию» и соглашатся отправить обратно за «купон компенсацию доставки»,но только не «подделка». Не стоит ни времени ни нервов и даже желание победить «ибо прав стопудово» не компенсирует нервотрепку.
Всё понял, спасибо! Интересовало просто, насколько резонно было попытать удачи с этой покупкой. Разница в 2 раза, конечно, веская причина.
)) Обращайтесь), я думаю если кто то наглеет есть смысл бодаться всегда, вы деньги платите реальные а не фальшивые и вы их заработали, поэтому нет смысла платить реальные деньги за мусор. Хотя и было очень сложно)
Доказал и продавец согласился. Ах и да магазин этот больше не работает.
Продавец согласился потому что «возврат товара и средств») Но подделка попадает по правилам под — однозначный и безусловный возврат средств без возврата товара. Вам повезло иначе бы остались с подделкой и без денег. Я доказывал с официальными документами от бренда и АЕ team плевала с высокой горки на мои доводы и письма американского офиса. Им продавец предоставил что то типа аторизованое от Oneplus ,что?Да хз что)))мне это не показывали) Но если вы верите в свои силы разоблачателя подделок…-Бог в помощь)
Ват Вам скрин, а то всеравно же не поверите)
Верю, почему нет, но маленький нюанс — «Спор был принят» это не решение АЕ а согласие продавца. АЕ вам бы не подтвердил резон, если бы продавец уперся, верьте на слово))
Я обычно в таких случаях открываю спор по причине «Не соответствует описанию», доказать гораздо легче и без всякой нервотрепки.
Я, бывает, открываю и подделку. Уж больно шустро они шевелиться начинают… Ни разу, конечно, в таком виде до решения не дошло (попробуй докажи им несоответствие товарного знака на ихнем же товаре), но не тянут и сроков не добавляют.
Не факт, множество раз в ответах команды АЕ на e-mail (да и в правилах АЕ встречается) — формулировка/фраза — «так как ваша учетная запись в порядке» или даже «в отличном состоянии», то рейтинг покупателя, кроме статусов «серебряный, золотой и тд.», тоже где то ведется при этом мы об этом не знаем. Что это за рейтинг,это статистика или какая то пометка на аккаунте, но это точно есть. Я сталкивался с такими примечаниями не один раз.
Вполне возможно. У меня на двух аккаунтах заблокирован выход в чат поддержки, но отвечают » Ограничений нет, Вы отличный покупатель…»
Тоже такое получал от агентов чата, но это не то что они присылают на мейл, там именно формулировка «после проверки мы выяснили …..далее по проблеме… а потом всегда приписка …»ваш аккаунт в отличном состоянии или ваша учетная запись в полном порядке мы приняли решение…» поэтому и возникает мысль о том что с той стороны интерфейса у каждого из покупателей есть какая то метка) надеюсь не черная. К примеру моему брату так не отвечают у него недавний аккаунт. Не берусь утверждать но что то подсказывает что рейтинг складывается не только из уровня и количества звезд оставленных продавцом после заказа..
Рейтинг покупателя точно существует — когда вы ставите звездочки продавцу, он имеет такое же самое право поставить оценку покупателю (по 5ти бальной шкале). Вопрос в том, учитывается ли этот рейтинг где нибудь и на что он влияет?
А заблокировать покупателя могут даже с хорошим рейтингом, если он нарушит правила Алиэкспресс (более 5 аккаунтов на одном устройстве) или продавец пожалуется на него, например, за нецензурные высказывания, или, например, если в споре в качестве доказательства привести фото другого товара, или если открыли спор, что не получили товар, а по факту уже получили, плюс еще много причин.
Вот честно — не видел про 5 аккаунтов на одном устройстве. Но обнадеживает…
Я где-то даже читал про это, что Алиэкспресс разрешает иметь до 4 аккаунтов на одном устройстве, да и опыт других пользователей то-же говорит об этом. В принципе это логично, в одной семье разные аккаунты могут быть у жены, детей или родителей, а компьютер (или планшет) только один.
Может кто сталкивался, заказал товар, он не пришел, я открыл спор и случайно выбрал возврат товара и денег. Продавец согласился — проблема в том что товара то у меня нет, а али дал мне 10 дней что бы я отправил обратно товар и после мне вернут деньги. Как быть?
Кирилл, отправил Ваш вопрос Андрею, он ответит в ближайшее время.
Кирилл, я думаю, Вы что-то недоговариваете. Механизм открытия спора простой, и там так «накосячить» сложно. И арбитры как-то странно Вас не поняли… Что же Вы там в сопроводиловке написали? Я так понимаю, «изменить причину спора» Вам не предлагают (иногда бывает такая кнопочка). Вижу только один вариант — в ответе на спор четко написать — «Ошибочная причина спора. Заказ не доставлен. Прошу полный возврат моих денег.» И надеяться, что Вас поймут.
Согласен, ещё можно добавить ссылку на отслеживания товара или скриншот
День добрый. Подскажите есть ли смысл открывать спорт если нет видео распаковки посылки? Заказал у одного продавца машинку для стрижки — она приехала, но в комплектации нет сумочки и накидки, хотя они присутствуют в описании товара как комплект.
Я обычно в таком случае в качестве доказательств делаю фото содержимого посылки на весах (вместе с упаковкой) и сравниваю с весом указанным на посылке. Если они совпадают — значит никаких дополнительных товаров не было изначально в посылке.
Спасибо, Сергей, еще одно будущее дополнение в статью. Да, если при отправке вес на этикетке не сильно «округляли», есть смысл. Боюсь, что в данном случае вес комплектующих по сравнению с весом агрегата будет незначительным.
Какая то местами жлобская статья вышла
Поясните, пожалуйста. По-моему, всё предельно корректно.
Я. кажется, понял. Вас не устраивает само отношение к покупке на Али, как экстриму, когда Вас обязательно обманут и призывы переиграть продавца-мошенника его же методами. Да, на Али много честных продавцов, и их возможные ошибки — действительно ошибки. Но, поверьте, есть и те, кто вообще ничего не продает, и даже товара у него нет, просто это такой «бизнес». И. почему-то, это у них считается нормальным. Так сказать, интернет-игра «разведи лоха». Я из интереса пообщался с некоторыми такими «бизнесменами»… А жлобство — я же не призываю этими методами «зарабатывать». Уж поверьте, я не хожу в продуктовый магазин с весами, калькулятором, и не снимаю видео процесса….
Дополню таки. Одно время (да и сейчас, наверное) несколько магазинов на Али торговали флэшками «FFFAS». Большой объем, низкая цена… Механизм примерно такой — берется явная отбраковка, не вписывающаяся в стандарты объема (и на свой формат не тянет, и для предыдущего многовато будет). Красится в разные цвета с логотипами. Затем некие ушлые «деятели» расписывают каталог (за счет излишков места) на заведомо нереальный объем. К примеру, флэшка, заявленная как 128Гб, при простом чтении показывает память порядка 105-110 Гб (ну это у них норма такая), но на тесте оказывается, что это всего лишь 6 Гб (с «расширенным» каталогом).
Так вот, была мысль, действительно жлобская. Механизм тестирования и споров (на 100% возврата) отработан, можно, при желании, поставить этих «продавцов» в «хитрую позицию» и наладить канал поставки абсолютно бесплатного товара. Желающие могут заняться…
В свою очередь скажу, что в жизни руководствуюсь принципом, что, умолчанию, любой контрагент каким-то образом может меня обмануть (деформация личности из-за высшего юридического образования 😁 ). Эта мысль всегда где-то крутится на заднем фоне, но не мешает вести дела и жить, при этом, в случае появления каких-то триггеров, я сразу же реагирую и не становлюсь жертвой обмана.
Думаю, такой принцип ведения дел был бы полезен на «АлиЭкспресс»: да, большинство продавцов честные, но и мошенники много, поэтому покупатель должен быть готов к оперативным действиям в отношении любого заказа.
И еще перед открытием спора я бы посоветовал сначала сообщить продавцу о проблеме. Мне, например, продавцы часто бесплатно высылали новые детали взамен бракованных, а по спору наверняка пришлось бы бракованные высылать ему обратно, что бы получить 100% возврат.
Согласен, спасибо. Мое упущение, буду корректировать — дополню. Перед открытием есть смысл сообщить продавцу о проблеме и дать дня 3 на ответ. При любом раскладе, арбитры оценят Ваше стремление к диалогу. Мне, правда, ни разу не удалось на что-либо «раскрутить» продавца. Но зато я ни разу не возвращал товар. Принцип — полное несоответствие -100%, неполное соответствие — 80% как-то всегда срабатывал.
Так на спор есть 15 дней и если то что выслал продавец не пришло или это не то а 15 дней прошло то ты в пролете?
Я заказ не подтверждаю, а наоборот прошу продавца продлить срок доставки, если продавец адекватный он охотно идет на это.
Я раньше так и делал, но после изменений в этой системе продавцы перестали вообще как-то реагировать на запросы о продлении
Да, через 15 дней после подтверждения доставки (Вашего или системного счетчика времени) — пролет.
Я, наоборот, часто открывал спор по причине «Не отслеживается» (для регистрируемых посылок) — спор всегда решался в мою пользу еще до окончания срока защиты. А вот если выбрать «Время защиты заказа истекает, а он еще в пути», тогда точно придется ждать окончания всех сроков, и еще могут попросить подождать.
Не соглашусь, пожалуй. У меня наоборот — если «не отслеживается» — то, типа, «где-то едет», тянут до окончания срока. А если таки срок закончился, то тут, как не крути — нарушение торгового соглашения, гарантий, как результат — страховой случай. В этих случаях арбитры ничего не просили.
Интересная инфа, особенно про размеры одежды и «подарок продавца». Взяла на заметку
Вопрос сейчас в другом на новые покупки Али сейчас поставил срок защиты 90 дней на старыx заказы которые были по 60 дней висит сверху сообщение что на заказу сделанные после 1 марта мол мы продлеваем срок защиты заказов еще на 30 дней бла бла бла. Теперь вопрос по неполучении за 60 дней старых заказов можно открывать спор или нет. Ибо есть такие что медленно но идут ну к 60-70 дойдут а есть такие что территорию Китая не покинули за 53 дня, а есть такие по которым перевозчик сообщил что посылки в депеше просто нету ??
С тех пор, как у них механизм «просилки-продлялки» поменялся, покупатель, я так понимаю, не решает ничего. Это раньше продавец без просьбы покупателя не мог продлить срок (по идее), сейчас продавец продляет во всю ширь своей китайской души. Но и нам проще — можно не караулить. Как только заказ встал в позу «получено» ( без доставки) — можно спокойно открывать спор. Если встанет по 60 дням — хорошо, не встанет- подождем. Да и механизм, однако, сейчас не дает открыть спор по недоставке раньше.
просилки-продлялки не поменялся продавец и раньше мог продлить защиту заказа просто раньше в этом редко была необходимость да и далеко не все продавцы следят за сроком и продление срока продавцом никак не влияло на то что вы можете открыть спор по прошествии 60 дней (проверено) сейчас не знаю что по решению Али через десять дней истекает срок по заказу которого в депеше не оказалось «будем пробовать возбуждать по статье …»
Решает «первоначальное правило сделки», Формула для спора- «вы ознакомились с товаром на странице, прочитали все характеристики и гарантии продавца по обработке заказа и периоду/сроку доставки» Нажимая кнопку «купить» — вы подписали договор купли продажи. Если что то изменилось ПОСЛЕ кнопки «купить», описание, срок доставки и тд. вас это не должно волновать, договор «подписан» на условиях и в момент покупки. То что у вас засветился срок доставки к примеру 90дней вместо 60. То для спора это легко поправить))- Заходим в список заказов —жмакаем напротив заказа «Подробнее»—потом жамкаем на сам товар (описание товара оно активно как ссылка) и получаем «скриншот сделанный системой в момент заказа, т. совершения договора купли/продажи» И там стоит в описании ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ срок к примеру 60дней оговоренный в момент сделки. Не поленитесь переключить (там есть в описании просмотреть на английском языке) на английский язык при всем уважении к языкам, АЕ не продает вам за рубли и не любит/не читает споры на русском, переключились-скриньте этот «скриншот системы» и добавляйте в спор) надеюсь помог))
Сейчас на период пандемии Алиэкспресс официально заявило, что возможна задержка доставки до 90 дней и продавцы в этом не виноваты. Наоборот, продавцам разрешили самостоятельно продлевать сроки доставки без запроса от покупателя. На странице заказа указано «Расчетное время доставки», а если навести мышкой, то появится надпись»Фактическое время доставки зависит от перевозчика и других факторов.»
Сергей я это знаю. Я писал это к тому что существуют международные правила торговли по которым сделка: купля/продажа обусловлена и должна выполнятся первоначальными условиями, кроме форс-мажора. Эпидемия попадает под форс-мажор, пандемия — нет. Кому важны эти условия тот может легко предоставить доказательство, для этого я оставил путь как можно найти это в своем заказе. Все мы люди все мы можем где то уступить и подождать но бывают моменты когда договор нужно выполнять если человеку важны первоначальные условия. Некоторые продавцы к примеру любят обходить правила. То почему бы их немного не «опустить на Землю»?) У меня был заказ где продавец не имея товара в наличии давал пять раз треки, перечеркивая предыдущий. По правила АЕ вы ждете 10 дней на 11й открываете спор если нет движения, этот му..ла каждый трек давал на 10й день, в итоге я не могу открыть спор по «нет информации об отслеживании» почти 2 месяца)Это норм?) я щелкнул ему по носу через поддержку именно этим путем что описывал, в скрине системы есть «гарантии продавца» Срок отправки и срок доставки. В отправке стоял период 5 дней. Получил открытие спора через поддержку «вручную» и надавал ему щей. В регламенте и правилах я не нашел инфы сколько может продавец «давать» треков на заказ. И ждать бесконечно новый на 10й день я задолбался, нашел способ «навешать» и «навешал»)) поделился способом с читающими)
Вот уж не знал, что можно больше 2 треков указывать в заказе, я почему то был уверен, что максимум 2 трека. Или это то-же новые правила в связи с коронавирусом?
Не знаю) У меня это было впервые, два и три было но пять в первый раз. Ждать шестого не стал)))